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维音针对联系中心开辟了涵盖底层渠道、上层业务、管理、帮助等各个方面相对完好的全渠道解决方案,撑持自建、云端及混淆云等多种布置模式。

智能语音

dot供给基于纯软件的跨平台软交流体系

dotVisionCTI中间件平台经由过程软件、硬件接口及掌握装备把通讯交换机和计算机停止集成

dot撑持各类范围的客户联系中心

dot接纳数字化语音记载手艺,为客户供给精确可靠的原始灌音记载

dot智能质检停止全方位的质检服务,并停止主动评分

dot供给交互式应对服务以及可视化的设置

dot智能客服机器人语音服务


业务处置

dot全渠道接入的才能:电话、网站、微信、手机APP、邮件、微博,传真……

dot客服机器人及时语音和在线客服服务

dot客服职员处置各个渠道的接入数据

dot工单管理

dot第三方业务数据对接

dot电销和市场活动处置

dot企业资本和运营支持的统一管理

dot工作流引擎为管理人员供给了可视化的流程定制功用

dot质检模块可对电话、在线谈天停止评价,评价项可灵敏设置

    

帮助管理

dot联系中心职员信息的统一管理

dot模仿实在场景对坐席停止必备业务知识和妙技的在线培训

dot联系中心人力资源摆设的猜测与排班管理

dot集合监控供给对人机装备及服务的全方位监控

dot大数据中心预定制了联系中心常用报表,为运营供给数据阐发和决议计划


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